泉州市 经验: 学历:高中
岗位职责： 1、进行新客服的培训、考核与工作检验； 2、网店客服人员的管理工作及绩效评估管理； 3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划； 4、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作； 5、处理日常售后问题以及投诉纠纷； 6、及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系； 7、定期组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平。