丰泽区 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效； 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理； 3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新； 4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务； 5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题； 6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定； 7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度； 8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率； 任职要求： 1、全日制大专或以上学历； 2、一年以上淘宝或天猫客服经验； 3、熟悉天猫和淘宝规则； 4、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力； 5、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。 6、不接受全职在线客服。 【公司福利】 ● 优秀奖项及评比：季度员工优秀奖金 ● 晋升空间：规范的绩效考核晋升加薪机制 （可往管理及运营方向发展） ● 带薪福利：法定节假日 ● 每月组织各种形式的团建活动，聚会 唱k等 ● 职业发展：为您提供极具发展的岗位 ●办公环境：拥有九百多平优雅的办公环境 ● 培训机制：不定期的内训和专业技能培训 ● 休息场所：健身运动器材，跑步机，台球桌，乒乓球，篮球场 ● 住宿环境：宿舍配套完善