丰泽区 经验: 学历:大专
岗位职责 1. 系统化带领售前团队,对售前团队综合KPI指标负责; 2. 以提高转化率、提高客单价、提高客户服务体验满意度为目标管理客服团队; 3. 负责跟运营人员、售后团队沟通,有效衔接运营、售后跟售前之间的工作。 4. 分析店铺动态评分以及售前团队数据,寻找提升和改善契机; 5. 负责售前新员工的培训,不定期培训组员,带领团队提高成交率、转化率、服务品质、降低退款率及投诉率; 6. 监控售前各环节的服务质量,确保达到行业标准或以上水平。 7.每日查看店铺退款中以及维权中订单，提醒售后客服及时处理。 8.定期制作好值班表，值日表，客服每个奖罚评分表等。 任职要求: 1. 有女鞋相关工作经验者优先考虑; 2. 有2年以上天猫/淘宝资深客服经验,1年以上天猫/淘宝/京东客服主管经验; 3. 善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标; 4. 对工作数据进行有效分析,能够及时发现问题并解决问题; 5. 具有较强的沟通表达能力和应变能力,具有良好的服务意识和营销意识; 6. 有耐心、热情、能承受工作压力,具有团队合作精神,对工作具有高度的责任心。 【公司福利】 ● 优秀奖项及评比：季度员工优秀奖金 ● 晋升空间：规范的绩效考核晋升加薪机制 （可往管理及运营方向发展） ● 带薪福利：法定节假日 ● 每月组织各种形式的团建活动，聚会 唱k等 ● 职业发展：为您提供极具发展的岗位 ●办公环境：拥有九百多平优雅的办公环境 ● 培训机制：不定期的内训和专业技能培训 ● 休息场所：健身运动器材，跑步机，台球桌，乒乓球，篮球场 ● 住宿环境：宿舍配套完善