翔安区 经验: 学历:大专
一、岗位职责： 1、根据公司发展的需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式。建立并完善客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施； 2、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；负责协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成本档，形成标准服务话术。 3、组织、协调各销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。 4、根据实际需求，协助各销售部门、产品部做好促销信息的推送，新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送。 5、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施。 6、组织本部门人员定期上级回访记录表及其他业务报表。 7、组织本部门内部员工培训，根据需求合同安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提升部门员工业务能力和综合素质。 二、任职要求： 1、25岁-35岁； 2、大专及以上学历，3年以上行业经验 3、良好的语言表达能力；丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能； 4、良好的人际关系沟通能力，良好的倾听能力；具备专业的客户服务电话接听技巧、优雅的形体语言表达技巧。 5、以客户为中心，工作热情、细致、认真负责；独立工作能力和团队合作精神；具有敬业精神。