晋江市 经验: 学历:高中
岗位职责： 售前： 1.负责售前咨询，准确回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易； 2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价； 3.优先回复购买商品买家，对于犹豫的买家，发店内活动促进成交。 售后： 1、负责店铺售后服务工作，如：缺断货订单处理、售后退换货、退款等相关问题的处理； 2、负责物流跟踪，及时处理快递异常并反馈； 3、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺及品牌的信誉和形象； 4、积极、及时处理好相关售后的衔接与解释工作，并与其他部门进行及时协调反馈； 5、收集与反馈顾客的需求、问题、意见。 工作要求 1、能熟练的使用电脑，熟悉千牛、拼多多等聊天工具，打字速度快； 2、有良好的服务意识，可以适应早晚班轮班制度。 3、为人热情好客，耐心细致，有很好的亲和力。 4、懂得控制情绪，知言善变，具有良好的沟通能力与协调能力，抗压能力强，有较强的文字表达与理解能力。 5、有电商售后经验1年以上者为优先。