南安市 经验: 学历:中专
【岗位职责】 1、负责制定本项目年度客户服务工作方案,并组织实施. 2、负责小区客服管理工作并进行有效地检查、监督、指导，不断提升服务品质。 3、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能。 4、负责拟定并落实客服管理的相关工作制度及作业手册，并不断优化作业流程。 5、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件。 6、负责处理业主投诉，组织物业管理费的催收。 7、负责组织实施业户回访、走访工作。 8、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作。 9、协助社区文化部制订社区文化方案并组织实施。 10、协助办公室组织业户意见调查，对业户意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。 11、完成领导交办的其它工作。 【任职要求】 女性，25-45岁，有同岗位工作经验2年以上；有一定的文字功底；电脑操作熟练；服务意识强、有较强的协调沟通能力。