集美区 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、在项目运营经理的领导下，主要负责接待、处理客服投诉，办理退货等其他售后服务； 2、负责建立、完善客户服务管理制度，并实施； 3、负责妥善处理客户投诉，协调售后服务纠纷事宜； 4、会同相关部门分析、研究、解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息； 5、负责对投诉接待员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并实施考核； 6、负责规定、修改和实施售后服务管理制度； 7、负责优化售后服务流程，提高售后服务水平和效率； 8、完成上级交办的其他任务。 任职要求： 1、大专以上学历，客户关系管理、营销管理、公共关系管理等相关专业； 2、3年以上销售或客户服务工作经验； 3、熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能； 4、具有客户关系管理、营销管理、公共关系管理、企业管理等相关专业知识； 5、有较强的服务意识，熟悉企业服务运作流程。