集美区 经验: 学历:大专
在营运经理的领导下，配合客服主管主要负责接待、处理客服投诉和帮助，以及提供或协调现场经营的商户服务等各项服务。 岗位职责： 1、配合客服主管主要负责接待、处理客服投诉和帮助，以及提供或协调现场经营的商户服务等各项服务； 2、妥善处理客户投诉，协调售后服务纠纷事宜，为有需要的顾客提供帮助，协调和处理突发事件； 3、配合客服主管会同相关部门分析、研究、解决客户投诉或咨询的问题并及时向客户反馈信息； 4、提高客服形象、丰富服务内容、优化服务程序、满足消费者和租户的相关服务需求，并协同相关部门进行对接处理； 5、执行售后服务管理制度，配合主管，提供优化售后服务流程和提高售后服务水平、效率的建议。 任职要求： 1、大专学历以上，客户关系管理、营销管理、公共关系管理等相关专业； 2、1年以上购物中心、百货客服类工作经验或星级酒店前台服务经验； 3、具有热情的服务态度和亲和力，五官端正、身高适宜； 4、普通话标准、口齿清晰，具备优秀的语言表达能力和沟通协调能力； 5、良好的服务意识，熟悉商场服务运作流程，具备较强的应变协调能力，可独立处理紧急问题； 6、熟悉商务礼仪，熟悉计算机办公软件操作，能适应轮班制； 7、具有良好的学习能力、沟通能力、责任心、主动性与团队合作精神。