晋江市 经验: 学历:初中
售前岗位职责： 1.抖音线上线下的客服接待工作，促进成交； 2.在各个环节提供优质的服务，挖掘客户需求，推荐适合客户的产品； 3.妥善处理客户问题，提高客户满意度； 4.收集客户建议，对公司形象提升提出参考意见； 5.各大活动节点，协助处理售后部分工作及公司安排的其他临时性任务。 售后岗位职责： 1.服从公司直播安排，负责直播间文字讲解产品，卖点展示说明，为客户解答各类售后问题； 2.熟悉产品和使用场景，介绍产品硬件及功能； 3.主动引导粉丝在线互动，增加活跃度，确保直播间热度，回答相关询问、推荐适合的产品并促进成交； 4.协助策划、撰写直播活动脚本，配合店铺及平台要求共同策划直播内容； 5. 对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理，妥善解决用户的售后问题； 6. 负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率，有效降低退单率； 7.配合店铺相关营销活动的策划及操作 8.非直播时间，排班客服咨询工作 任职资格： 1. 高中/中专及以上学历，有同行经验，可放宽条件。一年及以上相关工作经验并热爱客服工作； 2. 普通话标准，男女不限，形象气质佳，具备较强的责任心、抗压能力、良好的情绪管理能力； 3. 逻辑清晰，具备良好的沟通表达能力； 4. 具备良好的团队合作精神、较好的亲和力、高效执行力； 5.上班时间：六天8小时制 6.住宿补贴+交通补贴