晋江市 经验: 学历:其他
一、岗位职责： 1、跟进已接入的售后问题件，如有其它异常情况应及时向客户解释说明以便得到解决； 2、物流快递查询及异常情况的核实及之后的跟踪至解决完成； 3、评估售后问题件，争取用更少的成本解决好顾客的问题；能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出解决方案； 4、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺及品牌的信誉和形象； 5、收集与反馈顾客的需求，问题、意见，并向公司反映，以便调整和改善。 二、任职资格： 1、熟悉基本的办公软件，能很好的通过电话或各种沟通软件和顾客沟通； 2、性格开朗活泼，细心、有责任心、有耐心，善于沟通，有亲和力； 3、普通话吐字清晰，打字速度60字/分钟以上，能掌握基本的电脑操作； 4、有服务意识，能虚心接受别人的意见建议有团队合作精神； 5、能承受较强的工作压力，具有良好的职业道德和敬业精神。