石狮市 经验: 学历:高中
职位描述： 1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、环节的服务质量评估； 2、负责客服人员的管理和培训，搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训； 3、客服团队工作流程梳理及话术规范； 4、售前售后等疑难问题的解决； 5、负责客服团队绩效考核，明确考核指标； 6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。 岗位要求： 1.三年以上客服实操管理团队经验;带领过客服团队，有较强的团队管理能力、统筹和计划能力； 2.熟悉天猫拼多多规则，客服分流，绩效kpi，客服奖罚制度； 3.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法； 4.有男装类目或服饰鞋帽类目经验者优先; 5.有制作培训教材能力，word.excel.ppt熟练； 6.有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识