晋江市 经验:不限 学历:大专
【工作职责】： 1、向客户推荐预约服务并替客户安排预约。 2、为客户创建资料并在客户信息发生改变时更改及维护。 3、协助服务顾问记录客户对维修车间预约的要求，根据需进行的服务对这些要求进行分配和排序。 4、与服务顾问合作，保存带有维修建议的预约记录表。 5、准备带有客户地址、车辆数据和所需服务的维修工单。 6、为维修客户提供单独的客户关怀服务。 7、提供电话服务，接听客户电话并在必要时回复客户电话。 8、检查CPS，确保所有已完成维修工作的车辆不在系统内，以便更新维修能力保证新预约。 9、为每个工作项目输入MTM数据，协助服务顾问整理工单并及时上交至档案管理员处。 10、保险组服务助理负责协助服务顾问整理保险理赔资料。 11、为生产性员工创建时间和工作成绩分析。 12、记录服务部门的关键数据/指标。 13、根据服务经理的指示和意愿处理人员函件。 14、协助服务顾问完成客户服务及客户关怀工作。 【任职资格】： 1、一定的客户沟通与服务技巧、较好的协调能力与服务接待礼仪素养。 2、诚实热情，有责任心，有上进心，善于学习，良好的客户服务意识及团队合作精神。 3、具品牌服务经验者优先考虑。 4、中专以上学历。