晋江市 经验: 学历:初中
岗位职责： 1、熟悉公司产品、销售流程和服务流程，对顾客提出的问题能应付自如； 2、通过聊天工具在线回复顾客咨询、解答顾客疑问，引导顾客完成交易 3、能独立处理售前、售中、售后问题，维护好店铺评分，提升购物体验 ； 4、帮助顾客解决疑虑，提升老客户粘性，促进再次购买； 5、汇总当天工作重点、难点问题，对客户接待店铺的问题及时反馈并积极提出改进意见； 6、提供物流查询、催件、做好破损件、补发配件、补差价等情况登记。 7、上级交代的其他临时工作。 任职要求： 从事过淘宝的客服、在线客服优先考虑，新手不懂，可教可带； 1、能灵活、从容应对不同类型的客户； 2、打字速度较快，非常好的耐心，较好的心理承受能力，积极主动，善于与多人同时沟通； 3、丰富的淘宝客服经验，对淘宝销售流程熟悉，精通淘宝评价规则，精通淘宝规章。