晋江市 经验: 学历:初中
岗位职责： 售前客服 1、通过阿里旺旺、京麦等工具，回复咨询、疑问，有问必答，并推荐关联产品，达成销售目标； 2、解决客户问题，帮助客户下订单，增加客户满意度； 3、对待客户充满热情、耐心，能准确有效为不同客户做推荐参考； 4、核对订单信息和客户信息，确保数据的准确性； 5、早班：8:00-16:00 晚班：16:00-24:00 售后客服 1、负责处理退换货和物流快递查询及异常情况的跟进。 2、处理好客户的投诉，认真耐心为顾客解答，最大限度降低客户的投诉。 3、跟进已接入的售后问题，如有其它异常情况应及时向客户解释说明以便得到解决。 4、能对各种售后问题进行归纳，十分鼓励你分析原因，并给出解决方案。 任职要求 1、有过导购经验或者有淘宝客服工作经验者优佳； 2、打字40-60字/分钟以上，对淘宝有一定的了解，熟悉淘宝的交易操作； 3、思维敏捷灵活，有耐心，有较强的抗压能力； 5、无经验者可以培养，需满18岁以上.