泉州市 经验: 学历:大专
工作职责： 1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训； 2、将每月指标量化到个人，带领客服团队完成销售业绩； 3、客服现场管理，并能对工作中出现的问题提出优化方案； 4、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理； 5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能； 6、及时关注店铺动态、规则及活动，定时同步到每一位客服，跟进分析报表数据，提示调整策略。 任职资格： 1、有8年以上电商客服及管理岗位经验，鞋服电商行业优先； 2、具有制定客服部管理制度，培训计划及业务流程的经验； 3、精通各大电商平台运作及操作流程，对电商客户心理有充分的认知； 4、管理过30人以上的客服团队，具备应对团队管理各类常见问题的能力； 5、有较强的沟通能力和组织协调能力。