丰泽区 经验: 学历:大专
任职要求： 1、1年以上电商店铺客服工作经验，有电商平台售前/售后管理经验优先； 2、熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作，打字速度45字/分钟以上； 3、熟悉店铺后台，ERP软件操作流程优先（如：熟悉唯品会客服后台操作，懂得如何与客户沟通、销售、下定单、跟踪、售后等）； 4、非常好的耐心，很好的脾气，较好的心理承受能力。 5、懂得如何控制脾气，知言善辩，能自我调节工作情绪； 6、通过在线聊天工具与客户进行互动交流，介绍商品特性，协助顾客购买，并进行关联推荐提高客单价。 7、从事过各大平台客服1年以上者优先，有鞋类经验者优先。 岗位职责： 1、负责解决交易过程中，顾客投诉及不满，平台中差评跟进，售后跟踪，维护店铺信誉、评分； 2、负责物流查询及、售后退换货、拆包、快递异常等问题的处理； 3、评估售后问题件，争取用更少的成本解决好顾客的问题； 4、定期做好售后汇总并及时反馈销售过程中存在的问题点； 5、能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出解决方案； 6、具有销售服务意识，良好的团队协作精神。