鲤城区 经验: 学历:大专
一、岗位职责： 1、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售；对客服人员的工作管理及排班安排 2、负责客服团队日常考核及绩效管理； 3、制定并执行客服工作流程，标准管理，优化客服服务流程； 4、负责并协助处理在线咨询过程中所出现的各种问题； 5、对客服人员的日常工作有计划地进行再培训、跟踪指导及考核。 二、岗位要求： 1、二年及以上客服团队管理经验，精通平台规则，熟悉京东天猫售前、售中、售后全过程； 2、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力； 3、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强责任心及危机处理能力；