台商投资区 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、维护公司与客户关系 处理临时突发事件； 2、负责售后客服、维护团队的整体管理，抽检客服服务质量,做好客服的排班安排，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效； 3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理； 3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新； 4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务； 5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题； 6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定； 7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度； 8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。 任职要求： 1、全日制大专以上学历，有独立工作意识和能力，较强的抗压能力； 2、两年以上淘宝、天猫、京东或拼多多售后主管经验，熟悉抖音等直播平台规则； 3、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力； 4、具备团队合作精神，形象气质佳。