台商投资区 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、负责公司客服团队的管理、监督、指导，搭建优质、完善的客服团队； 2、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作，并为团队成员提供引导和支持； 3、负责制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量； 4、负责制定客服培训计划并组织落实，提高客服人员的业务技能、投诉处理技巧，以及对工作态度等进行指导、培训、评估; 5、建立各类相关数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作； 6、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度； 7、负责对本部门各岗位的工作检查，并对服务执行情况的进行绩效考核； 8、完成上级交付的其他工作，以及协助其他部门完成客户服务的相关事项。 任职要求： 1、具有良好个人品质和职业道德，性格乐观开朗，具有较强的沟通、协调、应变能力，抗压能力强； 2、熟悉淘宝天猫店铺客服部门的日常各项工作、流程，3年以上的电商客服经验，1年以上客服团队管理及培训工作经验； 3、具有良好的语言、文字表达能力，具备良好的营销、服务意识和团队合作精神； 4、工作积极主动、态度端正，富有激情、耐心和责任心，勇于承担责任。