石狮市 经验: 学历:高中
1.呼入管理 -处理销售、售后及信贷保险部门呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索) -将重要客户线索上报给客户联络主管 -跟踪漏接呼入电话，以获取客户的满意 2.呼出管理 -处理销售、售后及信贷保险部门的电话营销活动（例如：市场活动、失销跟进、年度服务提示、服务预订提示、保修/保险过期提示、活动邀请与跟踪） 3. 客户服务标准 -为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询（例如：主动供应服务） -记录并更新客户数据 -将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关纪录 4.销售及售后跟踪电话协调 -根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行销售、售后跟踪电话 -汇总销售、售后跟踪电话的客户反馈，并上报给客户服务经理