泉州市 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、安排售前、售后客服人员工作，负责客服账号分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、对接； 2、检查客服人员即使处理在线咨询、在线销售、售后服务等工作过程中所出现的问题； 3、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导和培训； 4、配合店铺活动做针对性的客服辅助计划； 5、跟进每日订单下单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题； 6、与运营部门、仓库部门及分销进行工作对接； 7、制定每月考试内容，客服考核组成：打字+口试+试卷（产品知识、平台规则、情景处理、心理活动） 岗位要求： 1、 熟悉平台处罚规则判定、熟悉售前、售后工作流程 2、具备有良好的沟通能力、协调能力和团队的管理能力 3、 具有处理重大投诉的基本能力 4、 抗压能力强、适应能力强 5、 善于发现工作中的问题，遇到突发事件能及时有效的提出解决方案，并高效实施处理 6、善于发现每个客服工作中存在的问题和情绪的变化，及时沟通辅导 7、 对工作中发现的问题，善于总结并作出有效解决方案，对客服人员进行培训 8、 至少两年及以上相关工作经验