晋江市 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、负责客服人员的日常管理，提供引导、做好培训工作，支持与监督； 2、负责并监督和检查客服人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题； 3、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 4、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度； 5、公司领导安排的其他工作。 职位要求： 1、1年以上电子商务客服主管工作经验； 2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验； 3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识； 4、对顾客购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析； 5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率； 6、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。 7、鞋服行业电商经验2年以上 薪资福利：薪资面议