泉州市 经验: 学历:大专
岗位名称：客户服务部经理 直接上级：共享服务中心总监 直接下级： 岗位职责：包括但不限于 1.负责制定客户服务部各项制度，规范客户服务部的各项工作 2.负责制定客户服务标准及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训 3.负责管理、安排本部门的各服务项目的运作，如售后服务和维修管理等 4.负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核 5.负责对企业的客户资源进行统计分析，抓好客户档案资料管理工作 6.负责按照分级管理规定，定期对所服务的客户进行不同形式的访问、拜访 7.负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护 8.负责对客户有关产品或服务质量投诉与意见处理结果的反馈 9.负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系 10.努力提高上门服务的工作质量，加强对客户代表的职业道德和形象教育 11.客户提案制度的建立与组织实施 12.全面了解客户意见、需求，为客户提供即时服务 13.完成临时交办的其他工作 任职资质： 1、年龄25—55岁，身体健康。 2、具有管理专业大专以上文凭，有专业职称。全面掌握客户管理方面的系统知识，对行业及其相关知识有全面的了解，并有自己的独特见解。 3、具有三年以上总监或客服经理的管理经验。 4、决策能力强，在实际经营管理中能够团结带动大多数人，具有较强的组织、协调管理能力，在同业务单位、社会各界进行沟通协作方面具有较强的公关能力。