石狮市
经验:
学历:中专
【岗位职责】
1、负责售前、售后客服团队的目标和计划，制定、参与或协助运营团队活动策划、过程监控及复盘等工作；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、客服人员的管理及培训；客服团队工作流程梳理及话术规范；
4、有效建设客服团队，建立团队考核体系，明确考核指标，从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，提高在线客户购买体验的满意度。
5、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好客户服务工作。
【任职资格】
1、三年及以上拼多多客服团队管理经验，精通平台规则，熟悉电子商务售前、售中、售后全过程；
2、熟悉服装类销售类目者优先；
3、能独立带领客服团队（20人以上），较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力。
