丰泽区 经验: 学历:中技
一、工作内容 售前： 1.售前咨询，通过各种聊天工具在线快速、热情、专业地回复顾客咨询，解答顾客疑问；主动向顾客推荐商品，促进顾客留电； 2.端正服务态度，及时把留电转接，促进成单； 3.及时跟进留电是否成功销售，并给予跟踪； 4.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，快速促成留电； 5、及时汇总当天工作重点、难点问题，对客户接待过程的问题及时反馈并积极提出改进意见； 6、领导交代的其他事项。 售后： 1、定期做好留电汇总并及时反馈销售过程中存在的问题点。 4、处理好客户的投诉，认真耐心为顾客解答，最大限度降低客户的投诉。 5、跟进已接入的售后问题，如有其它异常情况应及时向客户解释说明以便得到解决。 6、能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出解决方案。 二、任职要求： 1、高中以上学历，有在线客服、销售工作、电话沟通经验优先； 2、语言组织能力强，具有较强的团队协作精神； 3、服务意识强，打字速度快； 4、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想； 5、无经验者可以培养，满20岁以上.