晋江市 经验: 学历:大专
岗位职责： 1.协助上级制定、修订客户服务管理制度、流程和服务标准，并监督执行落实情况； 2.监督、检查客服人员对各区域客户的定期回访记录，跟踪落实新品上市推荐的反馈情况； 3.负责全国范围内重点客户的定期回访及新品上市推荐工作，并登记存档管理； 4.监督、检查客服人员相关客户服务数据、记录； 5.组织协调客户投诉的处理，对重大投诉事项汇报上级领导并协助处理，并记录存档； 6.对返货进行处理与核对，协同公司相关部门分类处理； 7.分析总结回访及售后反馈问题，编制客户反馈总结报告，提交上级； 8.负责指导、监督本部门的工作开展，协调沟通内外部关系； 9.负责本部门的员工队伍建设，审核下属各部门的人员招聘、调配、培训、考核意见； 10.负责本部门绩效管理的落实，负责直管人员的绩效考核与改进； 11.负责本部门各类费用的支出，监督各项预算经费的执行情况，及时给予指导； 12.负责处理本部门的重大突发事件，并及时向上级领导汇报。 任职资格： 1.大专及以上学历，市场营销、心理学专业优先； 2.3年以上客服服务管理工作； 3.熟悉市场营销、心理学相关专业的理论知识，了解客户服务与管理相关作业流程与工作方法，熟练操作办公软件； 4.具备较强的服务意识、沟通能力、情绪管理能力。