泉州市 经验: 学历:大专
岗位职责 1、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 2、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 4、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 5、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 6、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 7、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 8、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 9、遵循酒店标准，掌握酒店酒店的基本概况 10、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 11、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 岗位要求： 1、年龄20—35 周岁，大专以上学历； 2、有酒店或民宿相关工作经验2年及以上； 3、具备较强的执行力、沟通能力和抗压能力，管理能力； 4、具有良好应变能力，良好的服务意识和态度； 5、积极主动，为人正直，热情友善，对工作认真负责。