台商投资区 经验: 学历:大专
工作内容： 1、根据客诉信息分析客诉原因； 2、提供客诉处理方案； 3、提供客诉配件明细及价格； 4、根据需求现场与客户视频沟通，处理客诉问题； 5、负责客诉操作视频的拍摄和制作； 6、负责客诉回访发起及数据收集汇总； 7、负责云之家客诉流程发起，并实时跟进，将结果反馈给销售部门； 8、负责周期性复盘客诉情况，提取重大客诉发起云之家客诉改善流程，按要求实时跟进改善进展，并对客诉结果进行验证，流程完结后会汇总信息，发送给各个业务部门悉知，告知客户； 9、对客诉信息进行汇总，从客诉发起至客诉回访进行记录，形成闭环； 10、建立A级客户售后群组，第一时间处理A级客户的的售后问题。 任职要求： 1. 熟悉设计软件办公软件Offices、视频剪辑软件； 2. 熟练办公软件OFFICE、CAD，熟练掌握工艺文件查阅能力； 3.有自主学习能力，具备良好的团队协作与沟通能力； 4.有健身器材行业研发经验优先。