泉州市经验:学历:大专
工作职责：（1）根据厂家下达的任务结合公司战略，制定售后战略和售后计划，并监督执行；（2）积极推行以客户满意度为中心的服务质量管理流程，依托厂家的商务政策，积极对客户开展售后服务业务，确保车辆的维修质量及服务质量让客户满意；（3）了解市场动态，制定和更新服务策略；（4）合理配置本部门的人力、设备和其它可利用的资源，使部门工作流程和工作效率符合公司制定的标准；（5）监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；（6）制定并完成本部门的经营目标；管理并协调售后服务与各部门工作；（7）维护和拓展对外业务合作关系；（8）负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理，对本部门人员的生产安全性和服务设施、工具的可靠性进行监督和指导，及时发现并督促改正服务过程中的薄弱环节；（9）负责售后服务部门的人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。（10）根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施招聘。任职要求：（1）大专及以上学历，5年以上汽车行业售后维修工作经验，其中至少3年高端品牌汽车售后服务管理经验；（2）精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；（3）熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）；（4）出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力；（5）熟练掌握计算机，抗压能力强，有较强的事业心和责任心。