泉州市经验:不限学历:大专
（一）客户需求信息收集与分析1.根据公司经营战略、服务产品营销策略，负责客户需求信息收集、整理、分析相关工作，努力贴近市场，及时掌握客户需求动态。2.充分利用内部和外部资源，拓展各类营销渠道，文明传播营销资讯，自觉维护公司形象。（二）客户培训需求评估与确认1.认真和及时对客户需求信息进行确认与评估，初步掌握客户培训需求主题，参与人数，时间，地点，活动内容，预算范围等相关资讯。2.各部门根据客服专员需要，提供必要工作指导，数据参考等，协助客服专员完成客户需求评估。3.客服专员完成客户需求评估后，如无法满足客户需要，则及时反馈至客户，并给予必要解释。对于有意向客户，则可进一步商洽或者直接编制“方案策划书”，并将文案提报至上级复核，复核完毕后，提交给客户，并做必要沟通。（三）服务合同编制与签约1.经客户确认或者总体达成共识后，负责编制“服务合同”，并提报至上级审核，相关部门应给予必要支持。2.经上级审核通过后，负责将“服务合同”提报至客户，安排落实签约工作。3.经客户签约后，负责将服务合同抄送至相关部门，其中，财务部门应给予备案一份，不得省略。（四）服务合同履约与跟进1.负责协同财务人员，负责定金入账相关工作。2.负责协同教研人员，跟进培训项目课程对接、教学准备、教学实施、教学结束收尾相关工作。3.根据工作需要，参与助教工作，协助教研人员完成课程教学实施相关工作。4.关心和慰问教务人员工作奉献与付出。