鲤城区 经验: 学历:大专
工作内容： 1、负责客服组框架标准与体系的建设，规划客服组日常工作分配； 2、负责客服组人员产品知识、操作流程、服务用语的相关培训； 3、 对当天工作情况进行总结和案例分析以及对次天工作重点讲解； 4、处理小组员工升级上来的客户投诉，异常订单问题； 5、按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜； 6、 现场管理：小组内员工的工作状态，小组内员工处理顾客投诉、回顾顾客留言的 管理； 7、 退换货跟进和原因分析； 8、收集、汇总、分析当天工作量及交接表，完成上级安排的临时性工作。 我们的工作环境舒适，团队年轻活跃，公司发展规划长远，欢迎广大热爱电商工作并致力在电商行业发展的人员加入公司团队！ 联系人 : 18396231277 骆先生 公司地址：福建省泉州市鲤城区常泰路11号（金达莱服饰），可乘坐4路或40路公交车到常泰路中段下