晋江市 经验: 学历:中专
职务概述：负责公司经销商所有呼入电话电话管理、线索数量及质量的统计与分析、CRM潜客管理系统等工作 工作职责与内容 1、负责经销商所有呼入电话（包括展厅来电、垂直网站400电话、售后预约咨询等）接听和分流转接，专业回答来电咨询，记录符合条件的潜客数据潜客培育和意向判断； 2、汇总收集网络/现场潜客获取专员收集的潜客数据，致电6个月内预购车的潜客，核实其购车意向和基本信息； 3、针对6个月后购车的潜客进行培育，将其购车意向向6个月内转化， 将核实后的6个月内意向潜客转至BDC销售顾问进行进一步邀约到店； 4、线索数量及质量的统计与分析，统计每日展厅来电和400电话，分析来电潜客数量和质量，生成统计报表发送给BDC经理； 5、分析每个网络/现场获取专员的信息准确率和接通率并形成报告。分析每周/每月潜客培育效果，统计有效销售线索转化率 熟练掌握工具； 1、 能力：具备良好的客户沟通技巧 2、 经验：具备一年以上汽车行业的客户服务或接待工作经验；有呼叫中心相关工作经验； 具备准确的客户意向判断能力和信息获取技巧； 声音甜美，亲和力高，有耐心； 3、 专业： 企业管理、文秘及其他 4、 教育：中专以上，