洛江区 经验: 学历:中专
1.主要职责： 1.1接受客户的咨询，记录客户咨询，投诉的内容，按照流程给与客户反馈； 1.2整理客户资料，客户专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态； 1.3记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户经理； 1.4对客户进行不定期的回访，满足客户需求，提高客户满意度； 1.5及时处理客户投诉，建立投诉归档资料； 1.6与其它部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售； 1.7完成领导交办的其它事情。 2.任职资格： 2.1具有客服和电话销售经验，责任心强，思路清晰； 2.2普通话标准，口齿伶俐，了解客户心理； 2.3较强的语言表达能力，善于沟通； 2.4良好的销售服务意识，工作细致，思维敏捷； 2.5电脑使用熟 练，熟悉办公室软件和网络工具。