石狮市经验:学历:高中
岗位职责：1、客户接待：-按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助。2、工作订单处理：-执行车辆检查及/或试驾；-建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；-向客户解释保修及善意索赔范围；-在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择；-积极筹划进一步的售后服务及产品；-确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户。3、质量检验：-与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行。4、客户车辆交接：-开具形式发票，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好；-礼貌、职业地将车交给客户，解释发票。5、客户关系管理：-处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管；-实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度。6、学习与发展：-与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法；-定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术；7、报表汇编：-定期向业务总管提供客户反馈；-按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息；-根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新。任职资格：1、高中学历、乘用车驾驶执照（手动档及自动档）；2、备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力；3、沟通能力、人际交往能力、谈判能力、客户导向意识。