晋江市 经验: 学历:高中
岗位职责： 1、客服部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范， 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行； 3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标； 4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报； 5、负责客服部投诉和内部处罚的处理； 6、落实部门协调和各项推广活动的配合； 7、人员日常管理； 8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决； 9、客户流失率分析与报告。 任职资格： 1、工作年限1年以上，懂得礼仪、管理学等业务知识； 2、沟通能力强，具有团队合作精神； 3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量； 4、至少1年以上客服部门工作经验。 5、有母婴行业知识的优先，有电商客服经验优先 工作时间： 一天8小时制，一月休四天，客服部自行轮班 福利： 1.每月有个人福利及公司团建等活动 2.试用期1个月，正式入职后半年有五险 3.十三薪，工作环境优异， 4.团队年轻，善于沟通合作 5.薪资情况：基本工资+绩效+提成