鲤城区 经验: 学历:中技
岗位职责： 1、客户接待： -按照梅比亚迪/宝沃品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助。 2、工作订单处理： -执行车辆检查及/或试驾； -建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估； -向客户解释保修及善意索赔范围； -在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择 ； -积极筹划进一步的售后服务及产品； -确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户。 3、质量检验： -与质检部协调，确保工作按照比亚迪/宝沃经销商标准正确执行。 4、客户车辆交接： -开具形式发票，确保所有相关文件已根据比亚迪/宝沃经销商标准准备好； -礼貌、职业地将车交给客户，解释发票。 5、客户关系管理： -处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管； -实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度。 6、学习与发展： -与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法； -定期熟悉比亚迪/宝沃新产品及技术 ； 7、报表汇编： -定期向前台主管提供客户反馈； -按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息； -根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新。