鲤城区 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量。 2、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后问题（退换货、转账、退款、查件等）的工作和技能指导 3、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行 ，合理安排客服人员工作班次 4、负责对客户经常咨询的问题及售后问题进行汇总生成报表，反馈到运营部，以便整改。 5、协调与各部门的工作衔接及配合，负责团队的管理和协调工作。 6、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求以及各种投诉,管理店铺等。 7、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析； 任职资格： 1、3年以上淘宝客服经验，1年以上大型平台客服主管经验。 2、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理。 3、熟悉淘宝及支付宝操作流程。 4、头脑清晰，思维敏捷,较强的沟通表达能力，执行力强。 5、良好的管理能力，应变能力和危机处理能力，及较强的时间观念。 6、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。