惠安县 经验: 学历:大专
职务描述： 遵循BMW厂家及经销商对服务顾问工作流程的要求，严谨、高效地接收维修保养车辆并进行准确的诊断，为客户提供高质量的售后服务以提高客户满意度，并协助完成售后服务部的营业指标 岗位职责 一、提供诊断、建议并做追踪记录 1.在约定地点的车辆旁为客户提供维修建议；进行故障诊断 2.安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断 3.创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计FRU(操作时间）和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述 4.对处理事故损坏提出建议 二、其他工作 1.在开始维修前检查零件的供应情况 2.在服务建议讨论框架内，依照经销商工作标准提供附件和精品及服务 3.销售尚未实施的服务（电话报价） 4.确保为客户安排交通工具 5.根据维修能力计划相关服务 岗位任职要求 教育程度：专科以上或同等学历 工作经验：2年机工和2年以上相同职位的工作经验/BMW厂家相关认证 知识要求：熟悉汽车理论、汽车构造及维修知识，处理投诉的知识 能力要求：具有良好的沟通协调技能和谈判技巧，抗压能力