石狮市 经验: 学历:高中
岗位职责： 1、负责售前、售后客服团队的目标和计划，制定、参与或协助运营团队活动策划、过程监控及复盘等工作； 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系； 3、客服人员的管理及培训；客服团队工作流程梳理及话术规范； 4、有效建设客服团队，建立团队考核体系，明确考核指标，从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，提高在线客户购买体验的满意度。 5、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好客户服务工作。 任职资格： 1、学历不限； 2、三年及以上天猫或者淘宝客服团队管理经验，精通平台规则，熟悉电子商务售前、售中、售后全过程； 3、熟悉服装类销售类目者优先； 4、能独立带领客服团队（20人以上），较强团队建设管理能力，统筹和计划能力； 4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力； 5、计算机、互联网及相关软件的应用能力。 联 系 人：吴小姐 电　　话： 15860386106