石狮市
经验:
学历:中专
岗位职责
1.客户投诉管理
-受理客户投诉
-协助客户关系经理处理客户投诉
-在CRM系统、DMS系统中准确、完整地记录客户投诉（如：客户的交流、投诉、意见及相应采取的行动）
-投诉处理完成后，将客户投诉相关文件整理归档
2.汇报
-按要求定期汇报客户投诉
任职资格
1、中专及以上学历；
2、具备一年以上汽车、奢侈品及/或高端服务业客户投诉管理领域相关工作经验；
3、基本掌握 MS-Office 软件的使用；
4、具备扎实的行政服务相关知识、 基础的客户关系管理知识，了解梅赛德斯-奔驰产品与服务；
5、具备良好的沟通能力、 客户导向意识。
