晋江市
经验:不限
学历:大专
岗位职责：
1、负责客服团队的管理，客服人员的培训、考核与甄选；
2、管理、监督、评估客服人员的各项工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立客服服务质量指标体系；
3、设计客服工作流程及工作标准，并确保顺利实施；
4、客服团队工作流程梳理及话术规范,制定客服人员的KPI考核方案；
5、带领客服团队做好服务,及时处理各种投诉及突发事件；
6、根据平台的变化调整客服工作。
岗位要求：
1、5年以上电商平台客服经验,2年以上客服团队（不少于10人）管理经验。
