鲤城区 经验: 学历:高中
一、工作内容 售前： 1.淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易； 2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价； 3.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪； 4.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交； 5.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交。 售后： 1、负责处理退换货和物流快递查询及异常情况的跟进。 2、评估售后问题，争取用更少的成本解决好顾客的问题。 3、定期做好售后汇总并及时反馈销售过程中存在的问题点。 4、处理好客户的投诉，认真耐心为顾客解答，最大限度降低客户的投诉。 5、跟进已接入的售后问题，如有其它异常情况应及时向客户解释说明以便得到解决。 6、能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出解决方案。 二、任职要求： 1、2年以上淘宝客服工作经验； 2、打字速度快，对淘宝有一定的了解，熟悉淘宝的交易操作； 3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想；. 4、上班时间为8小时工作制，能适应公司早、晚班的排班制度，月休4天；