思明区 经验: 学历:高中
岗位职责： 1、建设和管理电子商务客服团队，建立客服人员的绩效考核制度，制定客户服务标准和流程完成销售业务指标； 2、具备良好的综合素质，和团队管理能力，激发团队士气和激情，打造积极向上的专业团队氛围； 3、负责部门的日常管理工作及合理安排部门员工的排班、招聘、培训、跟踪指导、考核评估及员工关系管理； 4、负责在线客服人员的产品知识与销售技巧的培训与管理，制订客户服务指标、考核方案、奖励计划及激励措施； 5、收集各种有关电子商务客服团队销售管理信息，及时反馈客户需求，提出有效的市场运作及销售建议； 6、制订客服团队服务标准体系，用专业的服务赢取客户与合作方的认同。 7、收集客户意见和反馈信息，形成分析报告，持续提高顾客的满意度 8、挖掘潜在顾客，有效配合和督促客服人员完成潜在顾客的转化； 9、建立客服团队文化，定期开展团队活动，加强团队建设。 10、熟练应用各类日常办公软件。 任职要求： 1、两年天猫资深客服经验.具有一年以上客服团队监督管控工作经验。 2、具备优秀的经营分析能力、具有一定数据分析能力，组织协调能力及监督管理能力。 3、熟悉淘宝各项流程并能合理应用。 4、具备专业的客户服务技能、优秀的服务意识和良好的团队合作精神及工作责任心，能带 领下属员工圆满解决客户疑问。 5、较强的团队建设能力、团队合作和沟通能力，以及较强的主动拓展精神。 上班时间： 8.0小时/天，薪资面议。 福利：尾牙、中秋博饼、法定节假日、生日津贴、工龄奖、五险、婚假、产假、陪产假、年假、丧假、工伤假等 联系人：黄女士 联系手机：15759868718 上班地点：厦门市思明区南投路16号9层（观音山国际运营中心16号楼）康贝来（厦门）科技有限公司