晋江市 经验: 学历:中专
岗位内容： 1、进行新客服的培训、考核与工作检验； 2、客服人员的管理工作及绩效评估管理； 3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划； 4、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作； 5、组织安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平； 6、及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。 技能要求： 1、3年以上的电商客服经验，有1年以上客服主管相关经验； 2、较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题； 3. 普通话标准，性格开朗、外向、表达能力、亲和力强； 4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。