丰泽区 经验: 学历:大专
【岗位职责】： 1、负责公司天猫电商平台的客服管理工作； 2、搭建客服团队，建立培训体系，整理常用话术并不断优化改进； 3、根据公司产品和业务发展情况，制定和完善线上平台的业务流程和规范； 4、线上接待顾客咨询，进行有效的沟通，促成订单交易； 5、定期维护线上客户关系，了解顾客需求，促进互动销售； 6、能够处理相关的售前售后问题； 7、定期对顾客反映的问题，以及工作中的遇到问题进行汇总整理，提出合理的改进建议。 【任职要求】： 1、3年以上相关工作经验，有天猫/京东/拼多多等平台的客服管理经验者优先； 2、具有良好的服务和销售意识，有耐心和责任心，应变能力强，工作积极主动； 3、了解买家的购物需求和购物心里，能够快速做出反映，挖掘潜在客户需求，及时回答顾客的问题； 4、熟悉办公软件，较好的口头和书面沟通能力； 5、有客服团队管理经验者加分。