晋江市 经验: 学历:大专
岗位职责 1、售前通过聊天工具，提供订单咨询，解答客户疑问，并能结合店铺活动和顾客意向，积极传达商品利益点 打动顾客，促成订单 。 2、售中及时跟进订单在途情况，处理顾客问题，发现异常及时反馈； 3、售后处理订单的退换货问题，并登记表格整理汇总，积极反馈发现的问题； 4、跟进订单物流情况，主动沟通客户确认收货及好评晒图，提高店铺评价； 5、整理顾客咨询问题，根据产品特点和店铺活动，整理优化回复话术用语。另外在不同活动节日，调整相应主动营销发送用语和时实回复话术，并同步设置聊天工具自动回复用语； 6、配合运营人员完成店铺其他客服类工作 任职要求： 1、性别女，年龄18-30，1年及以上电商客服经验； 2、熟悉京东淘宝客服规则； 3、打字速度60字/分钟以上； 4、具有良好的服务态度，心态平稳不急躁； 5、有一定的客服话术技巧，熟练使用京东淘宝聊天工具； 6、熟练使用EXCEL、WORD、等办公实用软件； 待遇及福利： 1、底薪：4000+ 2、转正后，公司交纳社医保+询单转化提成 3、转正后，享受公司13薪待遇 4、转正后，享受每月餐费补贴300元