鲤城区 经验: 学历:初中
职责： 1.有效的为顾客提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件； 2.负责制定顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施； 3.负责安排客服的班次和业绩考核工作； 4.汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪和分析； 5.带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标； 6.完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案； 7.对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度； 8.对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、及管理。"