鲤城区
经验:
学历:中专
1.负责公司电商渠道(淘宝、天猫、京东等)的店铺在线客服接待工作;
2.负责电商订单处理、配送跟进、以及评价管理;
3.负责各电商渠道的关键指标更新及考核工作;
4.负责针对各平台售后数据进行收集及详细分析;
5.负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;
6.带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
7.制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
8.制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量;
9.建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划;
10.协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。
