丰泽区 经验: 学历:其他
岗位职责： 1、负责天猫、淘宝平台店铺售后服务相关工作，接待售后退换货客户、对缺断货订单的处理、退款等相关问题的处理； 2、负责物流跟踪，及时处理快递异常并反馈； 3、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护好本店铺及品牌的信誉和形象； 4、积极、及时处理好相关售后的衔接与客户安抚工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，建立店铺良好的形象； 5、收集与反馈顾客的需求、问题、意见，并向公司反馈，以便调整和改善。 岗位要求： 1、熟悉基本的办公软件，偶尔要电话和顾客沟通； 2、熟悉网上购物流程，有电子商务售后工作经验优先考虑； 3、性格开朗活泼，细心，有责任心，有耐性，善于沟通，有亲和力； 4、普通话吐字清晰，有亲和力，能掌握基本的电脑操作； 5、有服务意识，能虚心接受别人的意见建议!有团队合作精神! 及良好的职业道德和敬业精神