南安市
经验:
学历:大专
岗位职责
1.呼叫中心现场话务管理，确保接通率、坐席服务质量、效率等运营目标的达成；
2.呼叫中心现场业务问题、排班、员工状态、异常事件等处理，及时向上级升级反馈；
3.关注班组工作质量报表，分析存在问题并主动采集改善措施；
4.小组团队建设，组员业务技能的帮扶、组员工作心态的引导、工作氛围的营造；
5.部门规章制度、流程制度、管理制度的执行及检查；
6.小组绩效管理，组员绩效评定并指定提升计划，帮助组员达成绩效目标；
任职要求：
1.大专以上学历；
2.1年以上呼叫中心工作经验,有客服类管理工作经验优先；
3.具备客服团队管理经验；
4.数据分析能力、组织协调能力、沟通表达能力、抗压能力、责任心
5.能接受且适应早晚轮班，周末节假日轮休。
